GfK Austria "GSM Booster" |
|
|
PROJEKTINHALT: Optimierung durch GSM-Booster: Die Telefonie vom Festnetz zu mobilen Netzen stieg für das renommierte Marktforschungsinstitut in Österreich rasant und damit auch die Kosten! Über 140tsd Gesprächsminuten monatlich(Tendenz steigend) und eine extrem hohe „Gleichzeitigkeit“ der Anzahl an Gesprächen vom Festnetz zu mobilen Netzen sollte die neue Lösung verkraften und zudem die derzeitigen Kosten spürbar reduzieren. Das bestehende technische Handicap (Rufnummernübermittlung) per GSM-Gateways sollte damit auch der Vergangenheit angehören. GEGENSTAND DER BEAUFTRAGUNG: - Genaue Gesprächsanalyse des CATI-Studios (telefonische Interviews) KUNDENSTECKBRIEF: GfK Austria wurde 1950 als Dr. Fessel-Institut für Marktforschung gegründet und ist seit 1972 in die GfK Gruppe integriert. Vor 70 Jahren als erstes deutsches Marktforschungsinstitut gegründet, ist die GfK Gruppe mit über 150 Unternehmen und Beteiligungen in 100 Ländern auf fünf Kontinenten eines der führenden Marktforschungsunternehmen weltweit. Von den derzeit über 10.000 Beschäftigten arbeiten etwa 160 in Österreich. www.gfk.at AUSGANGSSITUATION: In der Ausgangssituation waren 14 Stück GSM-Lines über sogenannte GSM-Gateways installiert, um die Kosten der Festnetz-Telefonie zu mobilen Netzen (österreichweit) bestmöglich zu reduzieren. Die GSM-Gatways waren seit über 7 Jahren im Einsatz und zudem End of Life. 14 Leitungen waren aufgrund der stetig steigenden Telefonminuten nicht mehr ausreichend. ZIELSETZUNG: Austausch des bestehenden GSM-Gateway-Systems gegen eine moderne, neue, technisch passende Lösung. Der technische Nachteil, nämlich der der fehlenden Rufnummernübertragung durch die GSM-Gateways wurde immer mehr zum Problem und sollte mit der neuen Lösung kompensiert werden. Die laufenden Kosten der Festnetz-Telefonie für das CATI-Studio sollten drastisch reduziert werden. ZENTRALE HERAUSFORDERUNG: Ein nicht alltägliches Projekt mit komplett neuen Anforderungen an Technologie und Prozesse. Zudem musste auf die technischen Schnittstellen bestehender Applikationen Bedacht genommen werden. LÖSUNGSANSATZ HC: Mit der Implementierung eines Produktes von TEVITEL, welches mittlerweile eine Kapazität von 91 GSM-Lines hat, konnten die Anforderungen des Kunden optimal erfüllt werden. Die Projektlaufzeit bis zur erfolgreichen Umsetzung dauerte 5 Monate. FAZIT DES KUNDEN: „Die Umsetzung dieses Projektes gestaltete sich in der Projektarbeit, sowie in der Funktionalität der täglichen Geschäftsanwendungen nicht immer einfach. Heitzig Consult hat uns während der gesamten Projektumsetzung hervorragend unterstützt, sodass wir niemals das Gefühl hatten, mit etwaigen technischen Herausforderungen allein gelassen zu werden. Das Ergebnis ist eine signifikante Kosteneinsparung – dafür bedanken wir uns bei HC für die kompetente Planung und Beratung. Das System wird nun um die Telefonie der Nebenstellenanlage erweitert werden!“ |
BRANCHE: Dienstleister - Marktforschungsinstitut |
